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QQ群

QQ群遭恶意举报,数万群主申诉无门

近日有网友反映,运营了一年多的QQ群无故多次被封搜索,他们称自己的群可能遭遇了恶意举报,想通过客服咨询或者投诉申诉等,也根本找不到途径。对此笔者进行了查证,超过15年Q龄的互联网记者经过5个小时的查找和与机器客服的交流,以及超过1小时和外地机器客服电话的“斗智斗勇”,发现除了腾讯游戏客服能找到人工服务和问询一些详细问题外,腾讯的其他业务均难以找到人工客服。

▲提示请清理以下模块违规内容,但又并未说明具体是哪个模块有问题。(吴先生不愿提供更多截图,特别是群中截图,担心遭遇更多恶意举报)

然而同样,群友们和吴先生依然犯愁,群内只是多了正常的用户上传的旅游照片,到底是被谁举报的,群里只是比别人更注意生态建设,经常剔出和举报发广告的人,所以就应该这样被报复被反复举报吗?这些问题也没办法找到答案。

被利用的恶意举报,数万群主申诉

吴先生遇到的情况,并不是孤本。在腾讯官方的“QQ群主部落”里,管理员专门置顶了一个名为“搜不到QQ群的群主,请看这里”的帖子,提示群主可跟帖回答贴中的几个问题,申诉情况,管理员会“定期”审核群主和群,解封“被恶意举报”的群。可见,腾讯也已经注意到了被利用的举报系统。

▲遇到同样问题的群不在少数

这个帖子,目前共有12717条回复,吴先生遇到第三次这样的情况,才找到了这个帖子,并不知道是否这次能一劳永逸。

在搜索引擎中搜索,遇到同类问题用户同样有很多。网友之间互相支招如何找到腾讯的人工客服,然而目前绝大多数的“招”都没有用了,除了游戏客服能找到人来直接沟通外,其它都是电话语音里的机器回复。

对于这一点,吴先生有些不满意,“为了让群能上升到2000人,我也购买了年费会员,也是付费用户,而且这个群都存在一年多了,前一阵还专门宣传过要加强群的运营注重群生态,这就是所谓的注重群生态”?

作为目前国内最大的互联网科技公司之一,面对“几乎覆盖全民”的用户,启用机器客服无可厚非。但是作为腾讯最核心最基础的功能,却缺乏解决问题和投诉的通道,在客户服务建设体系上存在较大的缺陷。不过在几年前,用户回忆,还是很容易找到人工客服的,现在公司更大了反而找不到人了,有种“店大欺客”的感觉。

截止目前,记者尚未得到腾讯客服体系方面的回应。