成功案例 在线留言

联系我们

北京视图传媒有限公司
地址:北京市朝阳区
Q Q: 2051016237
E-mail: 2051016237@qq.com

成功案例

成功案例:售后纠纷该如何维权

  自从买车之后,自然少不了要跟4S店打交道。但汽车售后情况众所周知,很多车主都这么自我调侃--“买车前是老爷,买车后是孙子”。很多车主遇到汽车维修纠纷时都感到很无奈,面临维修成本高,投诉无门,法规不完善等等问题进退两难。虽然说买的永远没有卖的“精”,但也有不少大神是维权成功的。下面我们看几个维权成功的案例。
  长城C30变速箱2档挂档困难
  投诉编号 QT96612
  2015年5月12日刘先生因车辆2档挂档困难到4S店检查,当时并没检查到问题,但回去之后问题越来越严重。5月24日再次到4S店检查,当时检测到有问题了,留车进一步检查得出是变速箱问题,但厂家只同意维修,不同意更换总成。刘先生认为买车一年就出现变速箱故障,因此要求更换变速箱总成。
  接到投诉之后,汽车投诉网第一时间转给厂家进行处理。长城汽车重视车主投诉,网站当天就接到了刘先生的反馈,厂家已同意更换总成,感到非常满意。
  凯越燃油泵故障
  投诉编号 QT95916
  2015年5月1日蒲先生驾驶着别克凯越从合肥到金寨高速出口500米处突然熄火,停车后怎么也点不了火了。打电话给人保紧急救援,检查结果是燃油泵损坏,修理后才能点火。蒲先生感到很气愤,车辆还2年不到,行程一万八千公里就出现这样的问题,幸好是出了高速才熄火,不然多危险,因此要求召回并赔偿维修费。

成功案例:售后纠纷该如何维权


  接到投诉之后,汽车投诉网第一时间转给厂家进行处理。几天后车主反馈,4S店给免费更换了燃油泵,还对维修损失赠送一次保养。
  比亚迪G6双离合故障导致抖动,4S店不同意更换
  投诉编号:QT90365
  车主因热车起步一档抖动到福州巨驰4S维修,修了七八次都没结果。整辆车除了变速箱、发动机、双离合总成没动过,其他的火花塞、高压油泵等等都换了问题依然存在,4S店每次修不好都以各种理由打发车主走人。2014年12月20日拍摄双离合图片向厂家索赔,修了两天,当时就更换了双离合的2个垫片,第二天抖动依然存在。车主认为故障本来就是双离合总成故障问题导致,车友同样的问题更换双离合总成后就解决了,但是福州巨驰4S店就是不肯更换,也不尝试。

成功案例:售后纠纷该如何维权


  接到投诉之后,汽车投诉网第一时间转给厂家进行处理。车主反馈,经过多方与4S店协调之后,4S店同意更换双离合,现在抖动问题已得到解决。
  从以上几个成功案例不难看出,首先问题的确是车辆自身质量原因所造成的,其次是车主都坚持了维权,另外维修佐证和维修单据也是维权成功的重要因素。
  虽然汽车三包政策已实施,但由于汽车行业相关标准缺失,运用起来还是有一定难度。汽车维修费用昂贵,有时候一些纠纷还错综复杂,即涉及到某些工作人员服务不到位、态度恶劣的问题,也涉及到维修技术差,一些汽车通病得不到解决等问题,还有就是4S店口头承诺得不到兑现等等,那么发生纠纷的时候我们该怎么去维护我们的权利呢?
  虽然说不可能每次维修都必“中招”(除非你真的够倒霉...),但我们也不能不防着。目前汽车维修商大多使用维修单作为凭证,所以平时一定要保存好各种单据和一些相关证明材料,比如维修单、零件工单,同时该录音的录音,该拍照的拍照,因为这些东西不管是对谈判还是投诉都非常重要。
  一旦发生纠纷,能协商的还是协商,因为这样比较能节省时间和成本,避免不必要的麻烦。这时候之前保存的单据、录音、照片就很重要了,因为这些都是证据。还有气势也很重要,不能他们说什么就什么,适当提一下意见,否则只会让他们随便“捏”,但也不能过于强硬,因为很容易发生冲突。协商的时候直接提出存在问题,明确提出自己的要求,例如返修、换件或者赔偿损失等等,整个过程都应该录音或者落实到纸张上面,避免他们反口不认人。
  如果实在没办法协商不了,向厂家投诉或者在网站上发表投诉给4S店施压,可以选择多个网站发表增加曝光率。也可以选择到消费者协会投诉。
  如果上述办法都不行,证据充足的情况下可以选择打官司,但这样比较消耗时间和精力,而且费用比较高。

关注官方微信号