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企业动态

企业动态:长城润滑油 服务就在身边

慧聪汽车用品网:在市场经济大环境下,竞争无处不在,服务水平的竞争已经危及到了整个企业的发展,润滑油企业也是如此。持续改进、不断创新,为顾客提供满意的产品和服务,是中石化长城润滑油的发展致胜方针。多年来,长城润滑油除了为消费者提供优质的润滑产品外,还始终以消费者需求为导向,以温馨服务感动消费者。在“春风服务”、“一站式服务”等号令感召下,为消费者提供专业化和标准化的服务,赢得了广大消费者的青睐。

客户的需求就是工作指令

客户就是上帝,这是无数企业的共识,上至世界百强巨头,下至个体手工作坊都非常重视客户的需求,抛弃客户就是在抛弃自己。对于长城润滑油的工作人员来讲,客户的需求就是工作指令,这也是长城润滑油一直在实践的。

2013年农历腊月二十八,长城润滑油业务人员接到来自某大型钢铁集团企业的紧急电话,该公司因设备突发故障,急需气柜密封油172桶。负责此项业务的中国石化[-0.75% 资金 研报]润滑油华北销售中心加紧协调,生产管理部门及时安排生产。中午12点,物流调度人员紧急派出车辆,下午5点, 货物装车完毕,连夜出发。经过日夜兼程,大年三十上午9点,车辆顺利抵达客户指定地点。

与此同时,原本准备回家过年的业务人员退掉回家的火车票,在大年三十的凌晨由北京启程,并先于送货车赶到该公司,进行用油前期的准备工作和用油现场技术指导。随着最后一桶长城气柜密封油注入油箱中,故障得以排除,设备恢复正常。该公司现场负责人高兴地握着业务人员的手,称赞道:“你们的服务质量没得说,应该得金牌。”

类似这样的真实案例还有很多,对于长城人来说,客户就是他们的衣食父母,全年365天,全天24小时,无论刮风下雨,不分节假日,长城润滑油的工作人员都在待命,时刻为消费者排忧解难,天天都是315。

我们的服务就在你身边

当下,润滑油领域竞争日趋激烈,除了国产企业,一些外资品牌也大举“入侵”中国。过去的那种守株待兔,坐在家里等待客户送上门的服务模式明显落伍了,也不能满足消费者的迫切需求。长城润滑油汽车养护中心应运而生,将服务延伸到消费者家门口的同时,也争取到了更多的用户。

每逢春节过年,很多洗车行就早早关门让员工回家过年,仅有的几家还在营业的洗车行门庭若市,价格一般也会比平时高,起步40元-50元的洗车价格让很多车友大喊“打劫”。而在长城润滑油汽车养护中心,洗车价格一直不变,春节7天长假期间也有几家店面正常营业,各店都有人值班,准备提供紧急救援,为节日里的车主提供用油服务。长城润滑油汽车养护中心相关负责人说到,“企业要想走得更远,必须要有长远的发展目标,长城润滑油任何时候不会以牺牲客户利益来获取企业短期的效益,我们要将这种服务理念深入消费者内心。”

自2003年8月长城润滑油汽车养护中心清河店正式营业以来,长城润滑油汽车养护中心不断发展壮大,11年的时间里在北京已拥有16家直营门店。店面大多分布在车多人多的居民区,交通便利,设施一流,为广大车主提供润滑、养护、培训等贴心服务,受到了广大车友的一致称赞,同时也吸引了一批忠实的回头客。

进入2014年,长城润滑油延续了“春风服务”的优良传统,通过深入调查研究,又在业内率先推出了“一键即达”、“一站解决”、“一步尊享”的服务口号,线上线下并举,将一站式服务进行到底,将优质服务的春风吹向了更多的用户和企业。

如果说质量成就了长城润滑油在中国润滑油市场独一无二的王者地位,那么优良的服务则是这股力量的推进器,吸引了越来越多的用户加入到长城润滑油的服务行列。目前长城润滑油已经发展成为了专业从事润滑油产品和服务、参与全球竞争的产销研一体化公司,是亚洲产销规模最大的润滑油集团,同时占据了国内中高端润滑油市场1/3的份额,产品与服务已拓展到全球50多个国家和地区。